Politica de Troca
1. TROCA DE TAMANHO
Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 07 dias corridos para realização da troca de tamanho, a partir da data de entrega do produto. No caso de troca de tamanho de peças personalizadas (ex.: peça com gravação) os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).
O serviço de troca de tamanho em alianças sem personalização é gratuito no prazo de 07 dias, a contar da data de recebimento do produto. O cliente terá apenas o custo do frete (ida + volta).
Após os 07 dias e no caso de segunda troca, todos os tipos de alianças possuem um valor simbólico de mão de obra para troca de tamanho + frete (ida + volta).
Para prosseguir com a troca é necessário entrar em contato com nosso suporte, por meio do e-mail: contatolucksilver@gmail.com ou WhatsApp: (11) 94510-7235
As condições de troca são:
- A Joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
- Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia.
- O custo do frete (ida e volta) é por conta do cliente.
- Não realizamos trocas de brindes.
- Em casos de solicitação de troca de modelo, ela deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, as peças não podem conter qualquer sinal de uso e não trocamos o modelo de peças com qualquer personalização.
Atenção: O custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente.
2. POLIMENTO/LIMPEZA
A nossa garantia é vitalícia! Os serviços de polimento e limpeza são gratuitos, sempre que Clientes LUCK SILVER Alianças desejarem, podendo ser solicitado esse serviço quando necessário.
Entretanto os custos do frete (ida e volta) são sempre por conta dos clientes nestes casos.
Em joias com banho rosé, de ródio negro ou banho de ouro, caso necessite refazer o banho, após 07 dias do recebimento, o cliente terá o custo do banho + custo do frete (ida e volta).
Em casos de alianças e/ou anéis com pedras, para reposição de até 2 pedras o cliente só terá o custo de envio (frete ida + volta). Em casos de anéis quebrados, com garrinhas quebradas ou que seja necessária reposição de mais de 2 pedras, a manutenção terá o custo da mão de obra + envio (frete ida + volta).
3. DEVOLUÇÃO
Para compras feitas em nossa loja, o prazo de devolução é de até 07 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail: sac@lediamantjoias.com.br
As condições para devolução são:
- A Jóia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem nenhum vestígio de uso;
- Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia e todos os acessórios enviados;
- Os custos do frete para devolução são por conta do cliente.
Importante: A LUCK SILVER Alianças não aceitará a devolução caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.
Peças personalizadas não poderão ser devolvidas (ex: peças com gravação).
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa fábrica. O produto não poderá indicar qualquer indício de uso. Após a aprovação da devolução, o cliente será informado por e-mail sobre o resultado da análise e detalhes de estorno, e devolveremos o valor pelo mesmo meio no qual foi feito o pagamento do produto. Em caso de devolução de peças adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido original.
4. PRODUTO COM DEFEITO:
A LUCK SILVER Alianças tem garantia pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) para qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação das pedras.
Atenção: Não nos responsabilizamos em casos de queda de pedras ou de acidentes ou uso inadequado. Oxidação da peça não é defeito de fabricação.
O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Ausência de defeito ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.